كتب ناصر المحيسن – الكويت في الخميس 5 ديسمبر 2024 10:06 صباحاً – دعا رئيس الإدارة العامة للطيران المدني الشيخ حمود المبارك، إلى ضرورة تسريع اتخاذ الإجراءات اللازمة في شأن الشكاوى المقدمة لحماية حقوق المسافرين.
جاء ذلك في بيان لـ«كونا» عقب اجتماع المبارك مع أعضاء لجنة الشكاوى والتحكيم في الإدارة، في إطار تعزيز كفاءة العمل، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين في مطار الكويت الدولي. وقال، وفق البيان، إن تحسين كفاءة العمل في لجنة الشكاوى والتحكيم يعد من أولويات الإدارة، إذ نسعى دائماً إلى تحقيق التوازن بين حقوق المسافرين والمصلحة العامة.
وأكد أهمية تسهيل عملية تقديم الشكاوى، بما يضمن وصول المواطنين والمقيمين إلى حقوقهم بسهولة ويسر، وتفعيل آليات المتابعة بشكل أكثر كفاءة لضمان اتخاذ خطوات سريعة وفعالة تجاه المخالفين.
وأعرب عن شكره للجهود المبذولة من قبل اللجنة، لتعزيز دورها في معالجة الشكاوى وتحقيق رضا المتعاملين، مؤكداً الالتزام بتطبيق التوصيات الصادرة خلال الاجتماع.
وذكر البيان أن الاجتماع تطرق إلى عدد من القضايا المهمة المتعلقة بتحسين آليات العمل داخل اللجنة، وتطوير سبل التعامل مع الشكاوى المقدمة. وأضاف أن الاجتماع ركز على تسهيل عملية تقديم الشكاوى، بالإضافة إلى تسريع اتخاذ الإجراءات اللازمة في شأن الشكاوى المقدمة، علاوة على ضرورة اتخاذ خطوات أسرع تجاه المخالفين، موضحة أنه تمت مناقشة أهمية تعزيز التواصل بين الإدارة العامة للطيران المدني والمواطنين لضمان معالجة الشكاوى بشكل فعّال وسريع.
من جهة ثانية، بحث الشيخ حمود المبارك مع سفير فرنسا لدى البلاد أولفر غوفان، أوجه التعاون المشترك بين البلدين في مجالات الطيران المدني وسبل تعزيزه وتطويره.
وذكرت الإدارة، في بيان، أنه تم خلال اللقاء مناقشة التعاون الثنائي وسبل تطويره وأفضل الطرق لبلوغ الجدوى الاقتصادية المرجوة.
وأضافت أنه تمت مناقشة أهمية زيادة الرحلات وتشجيع التعاون بين شركات الطيران لدى البلدين علاوة على التطرق إلى آخر المشاريع الحالية في مطار الكويت الدولي.
وأوضحت أن الطرفين أكدا أهمية تعزيز التعاون في مجال الطيران، لما يمثله من خطوة إستراتيجية نحو تحقيق الأهداف المشتركة، وتعزيز التبادل التجاري والسياحة وتسهيل حركة المسافرين.
